製品を販売する場合は、一般的に1年間などの保証期間を設け、その間に発生した不具合などは無償修理をしたり、製品交換に応じたりするのが一般的です。
また、保証期間後も、お客様の希望に応じて有償での修理対応や交換、引き取りなどのサポートを行う必要があります。
アフターサービスはおろそかにされがち
ビジネスで最も注目される内容は、製品の特長や販売額、販売台数、利益などになることが多い一方、アフターサービスでの修理費用、サポート費用などは、ほとんど大きく注目されることはありません。
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